由人工智能驱动的大学咨询工具有望解放时间紧迫的辅导员，并使偏远地区的高中生的招生专业知识“民主化”。你相信吗？
大学辅导网络CGN是一个面向辅导员和学生的信息资源中心，上周举行了一次虚拟圆桌会议，介绍了最新的人工智能驱动的大学辅导助理 AVA。数千人参加了演示活动，许多人在侧栏聊天中自称是高中辅导员和独立招生顾问。可汗实验室学校大学咨询主任兼圆桌会议主持人布伦南·巴纳德 (Brennan Barnard) 似乎对演示的参加人数感到既高兴又有点不安。“这说明了一个具有巨大潜力的时刻，”他说。 “而且，我确信，还有一些恐慌。 但我个人确实充满希望。” 学生们使用 ChatGPT 和其他生成式人工智能工具来撰写大学申请文书已有一年多了，这一趋势引起了人们的警惕，但似乎基本上无法阻挡。 甚至一些大学招生办公室也开始使用人工智能来减轻工作量，尽管有些不情愿。
AVA 将于今年秋季试运行，是最新的人工智能咨询工具，旨在模拟高中辅导员或私人招生顾问的工作。该技术的支持者认为，它可以减轻辅导员过度劳累的负担，并让学生在紧张的申请周期中能够 24/7 全天候获取专业知识和信息。
批评者担心，对于最需要人性化接触的学生来说，这可能被视为高影响力咨询的廉价替代方案。
全国大学招生顾问协会 (NACAC) 主席 Angel Pérez 通过与 CGN 合作推荐 AVA，为该项目提供了相当大的影响力。他在圆桌会议上谈到了 NACAC 在聘请招生专业人士帮助培训机器人方面的作用。
“我认为我们的很多成员都在回避这个问题。事实是，我们必须使用这项技术；它已经在这里了，”他说到， “确实，我们正在步入未知世界，但我更希望我们的专业能够参与到这项技术的发展中来。如果我们不这样做，那么从事这项工作的人就会是出于利润驱动、不那么理想的动机。”
高中辅导员、内布拉斯加州学校辅导员协会助理执行董事凯蒂·卡梅伦出于好奇参加了圆桌会议。她有 300 名学生的案例，并且对使用 AVA 帮助她更好地为他们服务的想法很感兴趣。
“作为辅导员，我们所做的不仅仅是大学预科，”她说。“我喜欢它的想法，特别是它可以节省我们完成简单任务的时间。” 对于公平的希望和对于道德的担忧 CGN 首席执行官乔恩·卡森 (Jon Carson) 于 2019 年首次开始为学生和家庭构建大学咨询信息资源，当时他经历了帮助儿子申请大学的“可怕经历”。
“我们在没有仪器的情况下飞行，”他在虚拟圆桌会议上告诉与会者。“存在着怪异的不平等：侧门、后门、昂贵的顾问；“我们很难得到我们需要的建议……我们 17 岁的孩子似乎会独自完成这项任务。” 他说，AVA 的目的是“使咨询民主化”。
目前，资源充足的公立高中和私立寄宿学校的学生经常得到辅导员的帮助，而辅导员的案件量只有几十名学生，而资金短缺的公立学校的学生则幸运地每年安排一次会议。卡森认为，人工智能聊天机器人可以为获得咨询服务机会有限的家庭提供服务，这将有助于缩小大学咨询方面的巨大公平差距。
AVA 还接受多种语言培训——卡森表示，它将在申请过程中对遇到语言障碍的移民家庭提供帮助。
南加州大学罗西尔教育学院副教授 Royel Johnson 表示，他认为向资源匮乏的高中引入 AVA 这样的工具具有潜在的好处，特别是如果学区将其作为家庭的免费资源提供的话。
但他也警告不要委托人工智能提供包容性的建议和对学生的生活身份敏感。“当你试图让这些工具变成色盲时，往往最终会表现出某种形式的种族偏见，”他说。 “他们需要接受种族敏感性培训，这是一项非常困难的任务。” 最重要的是，约翰逊担心人工智能聊天机器人可能会加剧大学咨询方面现有的差距，特别是如果那些不太参与招生过程的学生经常被重定向到机器人，而收入较高、积极性较高的学生则可以获得更深入的人工咨询 。
“人工智能辅导员所服务的学生也是最需要情境化、高接触性建议的学生，”他说。“这里有太多的危险和承诺。”道德问题也笼罩着企业。 CGN 圆桌会议上的一个常见问题涉及学生数据隐私，主办方似乎正在积极解决这个问题。 人工智能在招生过程中的地位的基本概念也引起了激烈的争论。
NACAC 正在与几所大学合作成立人工智能道德委员会，佩雷斯表示该委员会将解决道德问题，包括“辅导员是否应该使用人工智能来撰写推荐信？” （他的回答是——“他们已经是了！”）并且，“学生应该使用人工智能来帮助概述他们的申请文书吗？”
卡森表示，CGN 正在招募辅导员，以帮助通过实践进一步发展 AVA。该公司希望与志愿者建立一个“实践社区”，他们将测试该工具并发送反馈。
他在圆桌会议上表示：“我们没有所有的答案，但这是构建人们认为可以信任的东西的最佳方式。” “因为这就是为谁准备的。” 不仅仅是聊天机器人？ 卡森指出，AVA 并不能取代辅导员。它并不是为了策划个性化的大学名单或让第一代学生放心他们属于演讲厅。他说，这是人类的工作，任何人工智能都无法复制，无论训练有素。
但 AVA 可以回答有关经济援助和申请要求的基本问题，或者帮助学生找到适合论文的框架装置。巴纳德说，这样一来，AVA 更像是一个精简、可靠的常见问题资源，可以帮助学生走上大学之路，并节省辅导员的时间。
在 CGN 的网站上，AVA 被称为“第一个也是唯一一个面向学生和家庭的人工智能咨询助手”。本质上是一个“具有专业知识的聊天机器人”。卡森在圆桌会议上表示，AVA 接受了数百名专家的培训，涵盖 110 个大学招生主题。这听起来非常像人类咨询师提供的服务：个性化的服务、高情商的建议、随着时间的推移而加深的融洽关系。
巴斯卡拉和卡森一样，坚持认为他的工具是为了帮助辅导员，而不是取代他们。 但他表示，人工智能可以模拟工作中最重要的部分，这并不是一件坏事。 “人工智能必须成为该领域未来的一部分，”他说。“20 年来，该系统一直在呼吁增加容量。但这并不能通过聊天机器人来解决。它将使用像我们这样的综合工具。”
去年秋天，内布拉斯加州的辅导员卡梅伦在特别繁忙的申请季节期间，在她的收件箱中收到一则广告后，尝试了人工智能。她面临着数十份推荐信请求，她说每封推荐信往往要花一个小时才能写完；她说，使用人工智能把时间缩短到几分钟。
但卡梅伦并不太担心人工智能会抢走她的工作，她管理的内布拉斯加州咨询协会的成员也不太担心。她说，任何可以减少辅导员工作量并帮助学生的事情都值得尝试。
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