导师简介
如果你想申请香港浸会大学管理、营销与信息系统系的博士，那今天这期文章解析可能对你有用！今天学长为大家详细解析香港浸会大学的Prof. Kimmy Chan的研究领域和代表文章，同时，我们也推出了新的内容“科研想法&开题立意”，为同学们的科研规划提供一些参考，并且会对如何申请该导师提出实用的建议！方便大家进行套磁！
Kimmy Chan教授是香港浸会大学管理学、市场营销和信息系统系的教授。她在客户关系管理、客户参与及价值共创、以及组织前线等方面拥有丰富的经验。金教授的研究成果在多个顶级期刊发表，如《市场研究杂志》、《零售杂志》和《市场科学院杂志》等。
研究领域
Chan教授的教学领域主要包括市场营销学、消费者行为学等管理学科目，她长期从事商学专业的教学。Chan教授的研究兴趣集中在服务营销的领域，具体来说,她一直在探索客户关系管理的新视角，如提出客户情感联系的“爱”概念，研究员工对客户服务评价的影响等；她也致力于研究不同文化背景下客户参与服务过程的效果，以及网络环境对组织前线的影响。通过对客户关系管理、客户参与和组织前线三个方面的研究，Chan教授对服务营销理论和实践都产生了深远影响。
研究分析
Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters (2019) 发表在《Journal of Consumer Research》上。该文通过实证研究发现,在线客服使用正面表情可以提高客户的积极情绪和服务满意度评价,但使用负面表情则产生反效果。
An Investigation of Nonbeneficiary Reactions to Discretionary Preferential Treatments (2019) 发表在《Journal of Service Research》上。文中提出“资源损耗理论”,发现企业给特定客户的额外优惠可能导致非优惠对象的不满。
What Feedback Matters? The Role of Experience in Motivating Crowdsourcing Innovation (2020) 发表在《Production and Operations Management》上。研究发现,对新手更有效的反馈是积极评价,而对专家更有效的是建设性批评。
Effects of customer participation in co-created service recovery (2017) 发表在《Journal of ServicesResearch》上。研究证明客户参与联合服务恢复可以提高服务满意度。
Customer participation in services: Domain, scope, and boundaries (2019) 发表在《Journal of Services Research》上。该文对客户参与服务的领域、范围和局限进行了理论梳理。
项目分析
客户关系管理研究项目 该项目探索客户关系管理的新视角,发表了多篇高影响力文章。
客户参与和价值共创项目 该项目深入研究不同文化背景下的客户参与,提出双刃剑效应。
组织前线研究项目 该项目扩展研究视野到组织前线领域,探讨网络化环境下的组织前线。
研究想法
一、研究构思
1、基于生物识别技术,研究不同人群在线服务中表情符号使用的心理和生理反应。
立意:面向组织前线的生物识别技术在表情符号研究中的应用
2、结合文化差异理论,比较东方和西方文化在社交网站兴趣圈组织前线效应的差异。
立意:东西方文化视角下的社交网站组织前线效应比较研究
3、运用数据挖掘技术,研究不同行业客户关系管理系统中用户数据的价值模式。
立意:面向客户关系管理的用户数据挖掘研究
二、实践设计
1、设计机器学习驱动的智能客户服务系统,提供个性化的表情符号服务。
立意:面向情感计算的智能客户服务系统研究
2、开发沉浸式客户参与环境,探索虚拟现实技术提升客户参与度。
立意:基于虚拟现实的沉浸式客户参与环境研究
3、提出组织前线人员积极情绪培训方案,提高客户服务质量。
立意:组织前线员工积极情绪培训研究
申请建议
一、背景准备
至少修读一门市场营销或消费者行为的研究生课程,提高业务知识。
重点学习Chan教授的文章:Service with Emoticons (2019)、What Feedback Matters (2020),深入理解学术视角。
在校内商学院选修客户关系管理等专业课程,获取第一手案例。
二、学术准备
设计网络调查或访谈,开展表情符号效应的小规模实证研究。
撰写与客户参与或组织前线相关的研究论文,展示理论基础。
联系Chan教授,询问是否有课题助理等学生项目机会。
三、申请材料
研究计划关注数字环境下的客户参与或组织前线。
针对教授文章,准备具体的问题,展现对前沿研究的关注。
在陈述研究动机时,强调自己在相关课程中的学习经历。
【竞赛报名/项目咨询请加微信：mollywei007】
